МФЦ Ижевск - Административный регламент по оформлению претензий, исков, защите интересов потребителей в судах

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ АВТОНОМНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

«МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ГОРОДЕ ИЖЕВСКЕ»

ПО ОФОРМЛЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ, ИСКОВ,

ЗАЩИТЕ ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СУДАХ

Содержание.

Раздел I. Общие положения.

1. Наименование услуги.

2. Наименование органа, предоставляющего услугу.

3. Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение услуги.

4. Описание результатов предоставления услуги.

5. Описание заявителей.

Раздел II. Требования к порядку предоставления услуги.

6. Порядок информирования о правилах предоставления услуги.

7. Сроки предоставления услуги.

8. Основание для отказа в предоставлении услуги.

9. Требования к местам предоставления услуги.

10. Информация о перечне необходимых документов для предоставления услуги.

11. Требование к предоставлению услуги.

Раздел III. Административные процедуры.

12. Последовательность действий при предоставлении услуги.

13. Прием заявления (жалобы) и требуемых документов.

14. Оформление претензии.

15. Оформление искового заявления в суд.

16. Участие в судебном процессе в качестве процессуального истца.

Раздел IV. Порядок контроля за исполнением услуги.

17. Порядок контроля за исполнением услуги.

18. Ответственность специалистов за решения и действия (бездействия) принимаемые в ходе исполнения услуги.

Раздел I.

Общие положения.

Настоящий Регламент по оформлению исков, претензий, защите интересов потребителей в судах (далее – услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности услуги, создания комфортных условий для получения услуги.

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (процедур) при исполнении услуги.

1. Наименование услуги.

Услуга по оформлению исков, претензий, защите интересов потребителей в судах.

2. Наименование органа, предоставляющего услугу.

Услуга предоставляется автономным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в городе Ижевске» (далее – АУ «МФЦ»).

3. Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение услуги.

Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Конституцией Удмуртской Республики;

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации;

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Постановлением Правительства Удмуртской Республики от 27.07.2009г. № 214 «Об услугах, предоставляемых автономным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в городе Ижевске»;

- иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

4. Описание результатов предоставления услуги.

Результатом предоставления услуги может являться:

- передача заявителю надлежащим образом оформленной претензии;

- передача заявителю надлежащим образом оформленного искового заявления;

- вступившее в законную силу решение суда либо определение суда;

- отказ в предоставлении услуги.

5. Описание заявителей.

Заявителем услуги может быть гражданин, зарегистрированный по месту пребывания или по месту жительства в установленном порядке на территории муниципального образования «город Ижевск» и являющийся потребителем в соответствии с действующим законодательством.

Раздел II.

Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.

6. Порядок информирования о правилах предоставления услуги.

6.1. Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя услуги.

Место нахождения АУ «МФЦ»: 426069, город Ижевск, ул. 30 лет Победы, д. 2.

Почтовый адрес АУ «МФЦ»: 426069, город Ижевск, ул. 30 лет Победы, д. 2.

Адрес электронной почты АУ «МФЦ»: mfc-izhevsk@rambler.ru.

Адрес официального Интернет-сайта АУ «МФЦ»: www. mfc-izhevsk.ru.

График работы АУ «МФЦ»:

в рабочие дни - с 8.30 до 17.30 час.

в предвыходные и предпраздничные дни – с 8.30 до 16.30 час.

обеденный перерыв – с 12.00 до 12.48 час.

6.2. Справочные телефоны АУ «МФЦ»:

Телефон (факс) – 933-511

Телефоны юридического отдела по защите прав потребителей: 957-101, 957-103.

6.3. Информирование заявителей по вопросам предоставления услуги осуществляется в форме:

индивидуального устного информирования;

индивидуального письменного информирования;

публичного информирования.

6.3.1. Индивидуальное устное информирование заявителей по вопросам предоставления услуги осуществляется специалистами АУ «МФЦ»:

лично;

по телефону.

Во время информирования необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми. В конце устного информирования по вопросам предоставления услуги специалист АУ «МФЦ», осуществляющий информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

Специалист АУ «МФЦ», осуществляющий индивидуальное устное информирование по вопросам предоставления услуги, должен:

- принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов АУ «МФЦ»;

- предложить заявителю обратиться за необходимой информацией по вопросам предоставления услуги в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по вопросам предоставления услуги.

6.3.2. Индивидуальное письменное информирование заявителей по вопросам предоставления услуги осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.

6.3.3. Публичное информирование заявителей по вопросам предоставления услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (периодическое печатное издание, радио-, теле-, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации), размещения информации на Интернет - странице АУ «МФЦ», на информационных стендах в АУ «МФЦ».

7. Сроки предоставления услуги.

Сроки предоставления услуги определяются гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации и разделом III «Административные процедуры» настоящего Регламента.

8. Основания для отказа в предоставлении услуги.

Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:

отсутствие оснований для предъявления заявителем требований к хозяйствующему субъекту;

не предоставление заявителем документов, указанных пункте 10 настоящего Регламента;

вступившее в законную силу определение суда.

В случае отказа в предоставлении услуги специалист юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ», ответственный за прием, регистрацию и прохождение заявлений (жалоб), в течение двух рабочих дней подготавливает уведомление об отказе в предоставлении услуги с указанием причин отказа и способов их устранения.

Специалист юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ», ответственный за прием, регистрацию и прохождение заявлений (жалоб), направляет подготовленное уведомление для подписания директору АУ «МФЦ».

Директор АУ «МФЦ» в течение одного рабочего дня рассматривает и подписывает уведомление.

Специалист АУ «МФЦ», ответственный за регистрацию документов, направляет подписанное директором АУ «МФЦ» уведомление по почте в адрес заявителя.

9. Требования к местам предоставления услуги.

9.1. Размещение и оформление помещений.

Помещение, в котором расположено АУ «МФЦ», находится на первом этаже здания «Академ Парка» и оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ заявителей в помещение. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, а также снабжено соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными для заявителей.

9.2. Размещение и оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации.

Входная группа в АУ «МФЦ» оборудуется вывеской с полным наименованием. Вблизи входной двери размещается специальный информационный стенд по предоставлению услуги. Информационный стенд может быть оборудован карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки, образцы заполнения форм заявлений, типовые формы документов. На дверях кабинетов размещаются информационные таблички с указанием номера кабинета, наименования отдела.

9.3. Оборудование мест ожидания.

Для ожидания приема заявителям отводятся места, оборудованные достаточным количеством стульев.

9.4. Размещение парковочных мест.

На территории, прилегающей к зданию, в котором расположено АУ «МФЦ», оборудуются места парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

9.5. Оформление входа в здание.

Вход в здание обеспечивает свободный доступ заявителей в помещение и оборудуется вывеской с полным наименованием АУ «МФЦ».

9.6. Места для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов.

Места для информирования заявителей оборудуются стульями и столами для заполнения документов.

9.7. Места для ожидания заявителей.

Места для ожидания заявителей должны соответствовать комфортным условиям, оборудуются стульями.

9.8. Места для приема заявителей.

Прием заявителей ведется в специально выделенном для этих целей кабинете. Каждое рабочее место оборудовано столом, стульями, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам, печатающим устройством.

10. Информация о перечне необходимых документов

для предоставления услуги.

10.1. Для осуществления услуги заявитель направляет в адрес АУ «МФЦ»:

письменное заявление (жалобу) установленного образца (Приложение № 1 к настоящему Регламенту), в котором должны быть указаны:

- фамилия, имя, отчество заявителя,

- адрес места жительства или пребывания заявителя, контактный телефон (при его наличии); суть заявления (жалобы); личная подпись и дата;

копии следующих документов:

- договора с хозяйствующим субъектом (при его наличии);

- кассового чека;

- квитанции к приходному кассовому ордеру;

- договора с экспертным агентством;

- заключения эксперта;

- заявления к хозяйствующему субъекту;

копии иных документов и материалов, подтверждающих наличие обстоятельств, обосновывающих требования заявителя к хозяйствующему субъекту (по требованию специалиста юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ»).

10.2. Заявление (жалоба) подписывается заявителем либо его уполномоченным представителем. Полномочия представителя удостоверяются нотариально заверенной доверенностью.

10.3. Запрещается требовать от заявителя предоставления документов, не имеющих значения для рассмотрения заявления (жалобы) и не предусмотренных законодательством.

11. Требование к предоставлению услуги.

Предоставление услуги осуществляется на безвозмездной основе.

Раздел III.

Административные процедуры.

12. Последовательность действий при предоставлении услуги.

Основанием для начала предоставления услуги является заявление (жалоба).

Предоставление услуги включает в себя следующие процедуры:

прием заявления (жалобы) и требуемых документов;

оформление претензии;

оформление искового заявления;

направление искового заявления в суд и участие в судебном процессе в качестве процессуального истца.

13. Прием заявления (жалобы) и требуемых документов.

Прием и регистрация заявления (жалобы) осуществляется специалистом юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ», ответственным за прием, регистрацию и прохождение заявлений (жалоб).

Специалист юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ», ответственный за прием, регистрацию и прохождение заявлений (жалоб), прочитывает заявление, указывает входящий номер и дату регистрации.

Результатом выполнения процедуры по приему и регистрации заявления (жалобы) является регистрация заявления (жалобы).

Максимальный срок выполнения процедуры – 30 минут.

14. Оформление претензии.

Специалист юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ», ответственный за прием, регистрацию и прохождение заявлений (жалоб), после регистрации передает заявление (жалобу) начальнику юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ».

Начальник юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ» назначает специалиста юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ» (накладывает резолюцию), ответственного за исполнение административных процедур по рассмотрению заявления (жалобы).

При наличии причин, явно свидетельствующих о возможности разрешения жалобы в досудебном порядке и при отсутствии у заявителя заранее подготовленной претензии к хозяйствующему субъекту, специалист юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ», ответственный за исполнение административных процедур по рассмотрению заявления (жалобы), составляет претензию в соответствии с действующим законодательством и по телефону сообщает потребителю о ее готовности либо предлагает потребителю самостоятельно написать претензию в соответствии с образцами, представленными в юридическом отделе по защите прав потребителей АУ «МФЦ».

Специалист юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ», ответственный за исполнение административных процедур по рассмотрению заявления (жалобы), регистрирует претензию в журнале регистрации претензий (указывает номер и дату регистрации).

Один экземпляр претензии передается заявителю, о чем делается запись в заявлении (жалобе).

Результатом выполнения процедуры по оформлению претензии является передача заявителю надлежащим образом оформленной претензии.

Максимальный срок выполнения процедуры – 3 рабочих дня.

15. Оформление искового заявления.

В случае неудовлетворения хозяйствующим субъектом претензии заявителя в досудебном порядке специалист юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ», ответственный за исполнение административных процедур по рассмотрению заявления (жалобы), составляет исковое заявление в соответствии с действующим законодательством, по телефону сообщает заявителю о готовности искового заявления и назначает удобное для заявителя время для ознакомления с исковым заявлением и подписания искового заявления.

Специалист юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ», ответственный за исполнение административных процедур по рассмотрению заявления (жалобы), регистрирует исковое заявление в журнале регистрации исков (указывает номер и дату регистрации).

Один экземпляр искового заявления передается заявителю, о чем делается запись в заявлении (жалобе).

Результатом выполнения процедуры по оформлению искового заявления в суд является передача заявителю надлежащим образом оформленного искового заявления.

Максимальный срок выполнения процедуры – 5 рабочих дней.

16. Участие в судебном процессе в качестве процессуального истца.

В случае участия специалиста юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ» в судебном процессе заявитель самостоятельно подает исковое заявление в суд в соответствии с правилами подсудности.

При получении судебного извещения заявитель по телефонам 600-000, 600-005 информирует специалиста юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ» о дате и времени судебного заседания.

Специалист юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ» участвует в подготовке дела к судебному разбирательству, в судебном разбирательстве в качестве процессуального истца, пользуется всеми процессуальными правами и несет все процессуальные обязанности истца, за исключением права на заключение мирового соглашения и обязанности по уплате судебных расходов, до вынесения судебного решения либо вынесения определения о прекращении производства по делу.

В случаях обжалования судебных решений ответчиком специалист юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ» участвует в апелляционном и кассационном производстве.

Результатом выполнения процедуры по участию в судебном процессе в качестве процессуального истца является вступившее в законную силу решение суда либо вступившее в законную силу определение суда.

Максимальный срок выполнения процедуры устанавливается в соответствии с гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Раздел IV.

Порядок контроля за исполнением услуги.

17. Порядок контроля за исполнением услуги.

Контроль над совершением действий и принятием решений осуществляет директор АУ «МФЦ».

Текущий контроль соблюдения последовательности административных процедур, определенных настоящим Регламентом, осуществляется начальник юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ».

Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя выявление, устранение нарушений прав заявителей.

18.Ответственность специалистов за решения и действия (бездействия), принимаемые в ходе исполнения услуги.

Специалисты юридического отдела по защите прав потребителей АУ «МФЦ», по вине которых допущены нарушения положений настоящего Регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

ЗАЯВЛЕНИЕ

1. Информация о потребителе:

Ф.И.О.…………………………………………………………………………………………………….......................

Адрес, телефон ………………………………………………………………………………………………...............

…………………………………………………………………………………………………………………………..

2. Информация о предприятии (предпринимателе), нарушившем право:

Наименование (Ф.И.О.)..……………………………………………………………………………………................

…………………………………………………………………………………………………………………………..

Адрес …………………………………………………………………………………………………………..............

…………………………………………………………………………………………………………………………...………………………………………………………………………………………………………………………….

3. Информация о приобретенном товаре (работе, услуге): ………………………………………………………..

Наименование: ………………………………………………………………………………………………………..

Марка (модель) ……………………………………………………………………………………………………….

Дата приобретения ……………………………………………………………………………………………………

Цена ……………………………………………………………………………………………………………………

4. Документ, подтверждающий факт приобретения товара (работы, услуги) ……………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

(чек, квитанция, отметка в техпаспорте, накладная, договор и т.п.)

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

5. Краткое описание недостатков в товаре (работе, услуге) ………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………...

7. Требования потребителя …………………………………………………………………………………...............

…………………………………………………………………………………………………………………………...…………………………………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………………………………..

Заявитель при подаче данного заявления подтверждает достоверность представленных документов, согласен с условиями оказания услуги, на обработку и хранение персональных данных согласен.

“……” ……………. 201…г. Подпись………………………….

Новости